Chính sách bảo hành tại Khóa cửa Đông Dương

Áp dụng cho các sản phẩm khóa cửa, tay co thủy lực, tay nắm cửa được cung cấp bởi Khóa cửa Đông Dương.

Thời hạn bảo hành

Tùy từng sản phẩm khóa cửa, tay co thủy lực, tay nắm cửa sẽ có thời hạn bảo hành khác nhau từ 12 tháng đến 5 năm. Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính từ khi xuất hóa đơn bán hàng đến thời điểm hết hạn bảo hành. Các thông tin liên quan đến thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ trên hóa đơn bán hàng hoặc bao bì sản phẩm.

Thời gian dự kiến hoàn tất bảo hành

Đối với những sản phẩm không quá phức tạp, thời gian bảo hành dự kiến từ 5 – 7 ngày. Trường hợp sản phẩm gặp các lỗi phức tạp, cần thay linh kiện nhập khẩu thì thời gian bảo hành có thể từ 10 – 30 ngày.

Phạm vi bảo hành

Khóa cửa Đông Dương sẽ hỗ trợ bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

Hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các bộ phận bị lỗi do nhà sản xuất.
Áp dụng chính sách 1 đổi 1 nếu sản phẩm gặp lỗi trong thời gian quy định.
Bảo hành gỉ sét với chi tiết làm từ Inox 304, không phủ lớp xi mạ, nhuộm màu.
Không bảo hành các bề mặt hoàn thiện bằng phương pháp xi mạ, phun sơn,…

Điều kiện chấp nhận bảo hành

Để quá trình bảo hành trở nên thuận lợi và nhanh chóng, khách hàng cần đáp ứng những điều kiện sau:

Cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành do Khóa cửa Đông Dương cung cấp.
Sản phẩm không bị tác động ngoại lực như va đập mạnh hay tháo gỡ linh kiện.
Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn sử dụng trong điều kiện bình thường.

Trường hợp không chấp nhận bảo hành

Khóa cửa Đông Dương xin từ chối bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

Hết thời hạn áp dụng bảo hành – ghi rõ trên hóa đơn hoặc bao bì sản phẩm.
Lỗi sản phẩm phát sinh từ việc lắp đặt sai hướng dẫn từ nhà sản xuất.
Khách hàng tự sửa chữa, thay đổi linh kiện, can thiệp vào cấu trúc của sản phẩm.
Hư hỏng do va chạm, rơi vỡ, cháy nổ, lũ lụt hoặc các sự cố bất khả kháng khác.
Lỗi do mài mòn, dùng lâu ngày, hao mòn tự nhiên không thuộc phạm vi bảo hành.
Sản phẩm bị ố bẩn hoặc hoen gỉ do không được vệ sinh thường xuyên.

Quy trình bảo hành

Quy trình bảo hành sản phẩm tại Khóa cửa Đông Dương sẽ bao gồm các bước:

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Khóa cửa Đông Dương qua hotline, email hoặc bất kỳ hình thức nào khác để thông báo về tình trạng sản phẩm và cung cấp số hóa đơn mua hàng.
Bước 2: Trung tâm bảo hành sẽ kiểm tra thông tin và đánh giá tình trạng sản phẩm, sau đó đề xuất phương án xử lý hiệu quả nhất dành cho khách hàng.
Bước 3: Khách hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm cần bảo hành đến cửa hàng của Khóa cửa Đông Dương hoặc gửi sản phẩm thông qua dịch vụ vận chuyển.
Bước 4: Sản phẩm bị lỗi sẽ được kỹ thuật viên của Khóa cửa Đông Dương kiểm tra cẩn thận, nhận biết vấn đề và thông báo đến khách hàng tình trạng của sản phẩm.
Bước 5: Khóa cửa Đông Dương sẽ xác nhận với khách hàng là sản phẩm có đủ điều kiện để chấp nhận bảo hành hay không. Nếu đủ điều kiện sẽ tiến hành bảo hành, nếu không đủ điều kiện sẽ thông báo mức phí sửa chữa và tham khảo ý kiến khách hàng.
Bước 6: Sau khi hoàn tất quy trình bảo hành, Trung tâm bảo hành sẽ liên hệ đến khách hàng để bàn giao sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng hoặc gửi trả lại theo thỏa thuận ban đầu.

Thông tin liên hệ:

Address: Ngõ 9, Khuyến Lương, Phường Trần Phú, Quận Hoàng Mai, Hà Nội.
Hotline: 0769 001 999.
Email: